سياسة الاستبدال والاسترجاع - متجر ثيربانتس

في متجر ثيربانتس، نسعى دائماً لتقديم خدمات رقمية تليق بطلعاتكم وتضمن رضاكم التام. وبناءً على طبيعة المنتجات الرقمية (مفاتيح التفعيل والاشتراكات)، وضعنا سياسة واضحة ومنصفة للاستبدال والاسترجاع تضمن حق العميل وحق المتجر وفقاً للأنظمة المعمول بها.

1. شروط الاستبدال والاسترجاع العامة

يحق لعملاء متجر ثيربانتس طلب الاستبدال أو الاسترجاع في الحالات التالية فقط:

• وجود عيب فني: إذا كان مفتاح التفعيل أو الحساب المسلم لا يعمل (كود غير صالح أو اشتراك معطل).
• خطأ في المنتج: استلام منتج مختلف تماماً عن الذي تم طلبه ووصفه في المتجر.
• عدم مطابقة الوصف: إذا تبين أن المنتج يفتقد لميزات أساسية ذكرت في صفحة المنتج.

2. الإطار الزمني لتقديم الطلب

لضمان معالجة طلبك بسرعة، يرجى الالتزام بالمدد التالية:

• يجب إبلاغنا بوجود مشكلة في المنتج خلال 24 ساعة من وقت استلام الطلب (نعتمد على بيانات تتبع النظام ووقت التسليم الفوري).
• لا يحق للعميل المطالبة بالاسترجاع أو الاستبدال بعد مرور 24 ساعة من تاريخ التسليم إذا كان العيب ظاهراً أو ناتجاً عن خطأ في التفعيل من قبل العميل.

3. حالات لا يقبل فيها الاستبدال أو الاسترجاع

نظراً للحساسية الأمنية للمنتجات الرقمية، لا يمكننا قبول طلبات الاسترجاع في الحالات التالية:

• تغيير الرأي: بعد استلام الكود أو بيانات الاشتراك ورؤيتها، لا يمكن التراجع عن الشراء.
• عدم التوافق: شراء منتج لا يتوافق مع جهازك (مثل شراء مفتاح ويندوز لجهاز ماك) رغم توضيح المتطلبات في وصف المنتج.
• الانتفاع من الخدمة: إذا تم استخدام مفتاح التفعيل أو تفعيل الاشتراك بنجاح.
• الطلبات الخاصة: الاشتراكات التي يتم طلبها أو تصنيعها بشكل خاص للعميل.

4. رسوم وتكاليف الاسترجاع

في حال الموافقة على طلب استرجاع (لأسباب لا تتعلق بوجود عيب في المنتج)، يتحمل العميل الآتي:

• رسوم عمليات الدفع الإلكترونية (مدى، فيزا، أبل باي، أو أنظمة التقسيط).
• يتم خصم هذه الرسوم من المبلغ المسترد وإعادة المتبقي للعميل.

5. آلية إرجاع المبالغ

• يتم فحص المنتج/الحساب من قبل فريق متجر ثيربانتس للتأكد من عدم استخدامه.
• في حال قبول الاسترجاع، يتم إعادة المبلغ بنفس وسيلة الدفع المستخدمة (مدى، فيزا، أبل باي).
• تستغرق عملية إعادة المبالغ من يوم إلى 5 أيام عمل كحد أقصى، وقد تختلف المدة حسب سياسة البنك المصدر للبطاقة.

6. إجراءات طلب الاستبدال أو الاسترجاع

لتقديم طلب، يرجى التواصل معنا عبر واتساب المتجر أو البريد الإلكتروني مع تزويدنا بـ:

1. رقم الطلب.
2. صورة واضحة للخطأ الذي يظهر لك أثناء التفعيل.
3. شرح مبسط للمشكلة.

لماذا هذه السياسة في متجر ثيربانتس؟

نحن ملتزمون بتوفير منتجات رسمية 100%، وهذه السياسة تضمن لك الحصول على منتج يعمل بكفاءة عالية، كما تحمي المتجر من محاولات إساءة استخدام الأكواد الرقمية.